こちらのページでは、「プロ野球24」に関するよくあるご質問(FAQ)を掲載しております。
※FAQで解決しない点に関しましては、こちらのメールアドレスからご連絡ください。
お問い合わせの際は（端末機種名・地域・具体的内容）を必ずご明記ください。
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| 私の携帯で見られますか？ | |
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対応機種をご確認ください。 |
| 「パケット定額サービス」に入っていないのですが。 | |
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アプリのダウンロードおよび動画視聴には大量のパケット通信料がかかります。
動画視聴中は、大容量のデータを繰り返し受信しますので、パケット定額サービスへの加入を強く推奨します。 |
| アプリのダウンロードが完了しません | |
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電波状況等により､ダウンロードが完了しない場合がございます。アプリが保存されていなければ､再ダウンロードしてください。 |
| アプリのダウンロードの時に「このソフトは登録データと携帯電話の製造番号を利用します。ダウンロードしますか？」と表示されます。 | |
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アプリを立ち上げる際に、ユーザー認証のためアプリが｢端末の個別の製造番号｣と｢端末機種名｣を確認します。
電話番号やメールの内容など個人情報は一切取得しません。また、取得された情報はサービスの運営以外に使用することはありません。 |
| アプリが起動しません。 | |
|---|---|
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対応機種であれば、アプリを一度削除のうえ、再度ダウンロードしてください。対応機種以外はアプリが立ち上がりません。 |
| 「プレイヤでエラーが発生しました。」という画面が出て先に進みません。 | |
|---|---|
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回線の混雑、電波の状況などにより表示されることがあります。
「OK」ボタンを押し、しばらく経ってから再度アクセスしていただけますようお願いいたします。 |
| バッファ中になったり、画像や音が途切れてしまいます。 | |
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NTTドコモのパケット通信は、通信環境や混雑の影響により通信速度が変化するベストエフォートによる提供となります。
そのため､回線や基地局が混雑している場合、パケット通信が遅延して画像や音が途切れる場合あります｡ また､機体設定でメールを自動受信設定にしている場合は、メール選択受信にすることで改善することがあります。 機種ごとに設定方法が異なりますので、取り扱い説明書をご覧ください。 ほか、お客様の携帯端末の仕様によりコマ数が制限されたり、音が出ないなど機能制限があるものがあります。詳細は対応機種をご覧ください。 |
| 画面が暗い・音が小さいです。 | |
|---|---|
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ディスプレイ・照明設定・iアプリ設定、また着信音を大きくするなど、機種ごとの設定で改善する可能性があります。
また、機種によりスピーカーの質が違うため音質が異なることがあります。ヘッドフォンを使うことで音質が向上する可能性がございます。それぞれお試しください |
| 視聴できる試合は何ですか？ | |
|---|---|
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パ・リーグ主催の公式戦が視聴できます。
交流戦もパ・リーグの主催する試合（交流戦の半分）が視聴できます。 パ・リーグ クライマックスシリーズも配信します。交流戦期間中のセ・リーグ主催試合、オールスターゲーム、日本シリーズは配信しません。 |
| 機種変更をしたいのですが。 | |
|---|---|
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同じ携帯会社での機種変更であれば、そのまま登録情報、月額利用料が引き継がれますので、手続きは不要です。
ただし、他の携帯電話会社に機種変更する場合には以下の処理を行ってください。 １．以前の携帯電話でマイメニュー解除から解約手続きを行ってください。 ２．新しい携帯電話を使いモバイル公式サイトよりマイメニュー登録を行ってください。 ※この場合、既にお支払いただいた利用料の引継ぎはできませんので、ご了承ください。 |
| 私の携帯で見られますか？ | |
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対応機種をご確認ください。 |
| 「パケット定額サービス」に入っていないのですが。 | |
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アプリのダウンロードおよび動画視聴には大量のパケット通信料がかかります。
動画視聴中は、大容量のデータを繰り返し受信しますので、パケット定額サービスへの加入を強く推奨します。 |
| アプリのダウンロードが完了しません | |
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電波状況等により､ダウンロードが完了しない場合がございます。アプリが保存されていなければ､再ダウンロードしてください。 |
| アプリのダウンロードの時に「このソフトは登録データと携帯電話の製造番号を利用します。ダウンロードしますか？」と表示されます。 | |
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アプリを立ち上げる際に、ユーザー認証のためアプリが｢端末の個別の製造番号｣と｢端末機種名｣を確認します。
電話番号やメールの内容など個人情報は一切取得しません。また、取得された情報はサービスの運営以外に使用することはありません。 |
| アプリが起動しません。 | |
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対応機種であれば、アプリを一度削除のうえ、再度ダウンロードしてください。対応機種以外はアプリが立ち上がりません。 |
| 「プレイヤでエラーが発生しました。」という画面が出て先に進みません。 | |
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回線の混雑、電波の状況などにより表示されることがあります。
「OK」ボタンを押し、しばらく経ってから再度アクセスしていただけますようお願いいたします。 |
| バッファ中になったり、画像や音が途切れてしまいます。 | |
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ソフトバンクモバイルのパケット通信は、通信環境や混雑の影響により通信速度が変化するベストエフォートによる提供となります。
そのため､回線や基地局が混雑している場合、パケット通信が遅延して画像や音が途切れる場合あります｡ また､機体設定でメールを自動受信設定にしている場合は、メール選択受信にすることで改善することがあります。 機種ごとに設定方法が異なりますので、取り扱い説明書をご覧ください。 ほか、お客様の携帯端末の仕様によりコマ数が制限されたり、音が出ないなど機能制限があるものがあります。詳細は対応機種をご覧ください。 |
| 画面が暗い・音が小さいです。 | |
|---|---|
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ディスプレイ・照明設定・S!アプリ設定、また着信音を大きくするなど、機種ごとの設定で改善する可能性があります。
また、機種によりスピーカーの質が違うため音質が異なることがあります。ヘッドフォンを使うことで音質が向上する可能性がございます。それぞれお試しください |
| 視聴できる試合は何ですか？ | |
|---|---|
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パ・リーグ主催の公式戦が視聴できます。
交流戦もパ・リーグの主催する試合（交流戦の半分）が視聴できます。 パ・リーグ クライマックスシリーズも配信します。交流戦期間中のセ・リーグ主催試合、オールスターゲーム、日本シリーズは配信しません。 |
| 機種変更をしたいのですが。 | |
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同じ携帯会社での機種変更であれば、そのまま登録情報、月額利用料が引き継がれますので、手続きは不要です。
ただし、他の携帯電話会社に機種変更する場合には以下の処理を行ってください。 １．以前の携帯電話でマイメニュー解除から解約手続きを行ってください。 ２．新しい携帯電話を使いモバイル公式サイトよりマイメニュー登録を行ってください。 ※この場合、既にお支払いただいた利用料の引継ぎはできませんので、ご了承ください。 |
上記FAQ以外のお問い合わせはメールにて受け付けております。メールには
・端末機種名
・地域
・具体的内容 を必ずご明記ください。
メールの返答には数日間のお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。
また迷惑メール対策をされている方は、以下のドメイン「help.proyakyu24.com」を受信許可に設定してください。
[お問合せはこちら]
